Как в TikTok обратиться за помощью в техподдержку

Чаще всего в Тик Ток помощь от службы поддержки требуется ошибочно заблокированным пользователям. При правильном подходе к вопросу и четком изложении проблемы специалисты вернут канал владельцу. Подача запроса на восстановление или устранение возникших неполадок происходит через специальную связь на сайте или электронную почту.

Особенности

Служба технической поддержки ТикТока считается незаменимым инструментом. Специалисты помогают решить разные типы вопросов.

Зачем нужна

Техподдержка в приложении выполняет стандартные функции по снятию блокировок, восстановлению доступа к каналу при взломе. Специального телефона горячей линии нет – основной офис расположен в Китае, дозвониться по кнопочной трубке до них невозможно. Пользователям из других государств предлагается отправка запросов через письма и обращения.

Для каких проблем

К специалистам службы поддержки обращаются при возникновении проблем, связанных с:

• регистрацией аккаунта;
• подтверждением номера телефона;
• входом в профиль;
• сохранением видеоматериалов;
• изменением личной информации в анкете и пр.

Что важно при обращении

Чтобы избежать игнорирования запроса, пользователь должен:

• подробно рассказать о возникших неполадках;
• добавить скриншот, подтверждающий наличие проблемы;
• указать рабочую электронную почту.

Скорость ответа зависит от наличия всего перечисленного.

Обязательна ли авторизация

Для обращения необязательно проходить верификацию. Достаточно посетить страницу сети, выбрать блок «Сообщение о проблемах», нужный подраздел и указать е-мейл для ответа.

Администрация проекта оставляет за собой право не отвечать на отдельные запросы. Чаще всего они касаются блокировки видеоматериалов или аккаунта (например, если автор размещал клипы, противоречащие правилам сообщества).

Время работы и ожидания

Согласно инструкции, жалобы разбираются в течение 10 суток. Если за это время администратор не прислал ответ, стоит сделать повтор заявки.

Письмо придет на электронную почту. К исключениям относятся технические неполадки, которые решаются в ТикТоке через специальный чат поддержки.

Где посмотреть ответ

Он отражается на вкладке со входящими сообщениями, там же можно найти и собственные обращения. Второй вариант – в электронной почте.

Почему не отвечает

Техподдержка игнорирует обращение в случае:

• расплывчатого запроса – модераторы ждут четкого вопроса с описанием проблемы, а не пространного изложения с отступлениями от темы;
• загруженности сервиса – большой поток пришедших одновременно сообщений увеличивает время ожидания ответа;
• проблем с сетью – иногда запрос не отправляется из-за неполадок на сервере;
• неверным адресом электронного ящика – неправильно указанный контакт в блоке «Почта для связи» лишает пользователя возможности прочитать ответ.

Где найти инструкции

Пользователям предлагается два варианта поиска ответов на возникшие вопросы: при помощи мобильного устройства или персонального компьютера. Содержащаяся в инструкциях информация идентична.

Через телефон

Для выполнения процедуры достаточно:

• открыть ТикТок в гаджете (можно не проходить авторизацию);
• кликнуть по знаку с человечком, расположенному в нижнем углу с правой стороны;
• нажать на три точки сверху;
• выбрать в настройках меню «Техподдержка» / «Центр поддержки».

Большинство возникающих неполадок подробно описано здесь. Решить свою проблему можно и без длительного ожидания ответа от дежурного модератора.

Через компьютер

Прочитать правила и пообщаться с администрацией приложения можно через ПК. Для этого необходимо:

1. Посетить социальную сеть через браузер без подтверждения входа в профиль.
2. Изучить правила сообщества (касающиеся обязанностей и прав).

Пользователь должен помнить об отдельных нюансах, способных вызвать проблемы с соцсетью:

• компания ByteDance является единственным собственником прав на весь созданный на ресурсе контент;
• при поступлении на канал более 10 жалоб страница автоматически проходит модерацию;
• за безопасность аккаунта отвечает автор – нужно пользоваться центром безопасности, устанавливать сложный пароль.

Также надо обратить внимание на отдельные требования к возрасту пользователей и типу материалов, которые допускаются к публикации.

Как обратиться

Тиктокер может создать заявку через приложение, центр поддержки, другие социальные сети. Для деловых вопросов существует отдельная линия.

Через приложение

Для получения помощи необходимо:

1. Открыть профиль ТикТок.
2. Кликнуть по трем точкам и переместиться в блок «Безопасность».
3. Зайти в подраздел «Сообщения о проблемах» и выбрать подходящую категорию.
4. Заканчивается процесс подтверждением действия.

Через Центр поддержки

Служба расположена по адресу https://support.tiktok.com/ru. Там указаны принципы функционирования платформы, информация об устранении основных неполадок. Если времени мало, чтобы искать материалы среди множества других, достаточно ввести запрос в поисковик.

Через другие соцсети

ТикТок создал специальные сообщества в стиле «Help» в других социальных сетях.

Через деловой центр поддержки

Подраздел создан для общения с компаниями, журналистами, владельцами профилей. Здесь рассматриваются только деловые вопросы по бизнесу, для их создания используется любая соцсеть или email.

Распространенные проблемы

По распространенным вопросам нужно обращаться к модераторам.

Разблокировка видео

Для самостоятельного обхода запрета:

1. Войти в ТикТок и найти ролик в заблокированных.
2. Перейти на три точки и нажать на «Сохранить».
3. Провести загрузку на гаджет.
4. Переместиться в приложение редактирования клипов.
5. Создать новую обложку, поменять трек.

Причины

Блокировка может быть включена при:

• нарушении авторских прав (их нужно обязательно купить перед использованием песен, а не просто скачать);
• пропаганде насилия над людьми и животными;
• использовании неподходящих треков;
• демонстрации частей обнаженного тела, огнестрельного, холодного оружия.

Инструкция

Пользователь имеет право подать в арбитраж. Для создания апелляции достаточно кликнуть по уведомлению об удаленном ролике и оспорить решение о бане.

Разблокировка профиля

Как вернуть аккаунт:

1. После входа в приложение нажать на изображение человечка.
2. Ввести данные верификации.
3. Выбрать метод восстановления: телефон или е-майл, кликнуть по стрелке.
4. Ввести пришедшую комбинацию в специальную графу или перейти по ссылке из письма. На дисплее появится окно для ввода нового пароля.

Почему блокируют

Блокировка связана с:

• использованием ботов – для лайков и пр.;
• оскорблением сотрудников соцсети;
• размещением роликов с элементами порно, оскорблений и пр.

Также блокируются пользователи, рассылающие спам.

Что делать

Для восстановления аккаунта необходимо напрямую обратиться к модераторам, скорого решения ждать не стоит. При отрицательном ответе проще создать новый профиль, чем сломать упорство администрации, с сохранением предыдущего никнейма (чтобы подписчики смогли отыскать канал).

Жалоба на другого пользователя

Каждый участник может пожаловаться на конкурента. Для этого достаточно подать запрос администрации.

На что можно пожаловаться

Тиктокеры заостряют внимание модераторов на шокирующие видео, оскорбительные комментарии, связанные с расовой принадлежностью, половой ориентацией и пр. Не стоит забывать и об ответственности за ложную информацию.

Как подать

Возле каждого видео или комментария присутствует кнопка «Пожаловаться». После ее нажатия система выводит окно, в котором нужно расписать причину обращения.

Пожаловаться можно на любого тиктокера: Мимимижко, Чарли Домелио и Пейтона, Даню Милохина, Хабиба Шарипова, Валю Карнавал, гремлина.

Отзыв

Система предусматривает раздел, в котором можно похвалить или поругать соцсеть. Чтобы не попасть в бан, необходимо высказываться предельно корректно и вежливо.

Что можно писать

На странице оставляют:

• пожелания;
• жалобы;
• отзывы об использовании сервера.

Тиктокеры могут вносить предложения по работе сервиса.

Инструкция

На странице https://www.tiktok.com/legal/report/feedback создана специальная анкета, где пользователь может делиться своим мнением о соцсети.

Вопросы, связанные с работоспособностью Tik Tok, незаслуженным закрытием профиля и удалениями видеоматериалов, решаются через службу техподдержки. Для общения предусмотрено несколько вариантов связи.