Проблемы с приложением TikTok

Сегодня Тик-ток популярен во всем мире. Уникальная соцсеть появилась в Китае. Она позволяет снимать и выкладывать короткие креативные видео (тиктоки). Если ролику пользователя достается большое количество лайков, он попадает в рекомендации и может получить широкое распространение. Мобильные операторы уже предоставляют пользователям Тик ток безлимитный доступ, в их числе МТС и Мегафон.

Социальная сеть, появившаяся 2 года назад, насчитывает более 500 млн пользователей. Ежедневно число поклонников Тик-тока увеличивается, повышая нагрузку на сервер. Иногда у новых пользователей возникают проблемы со скачиванием программы, включением и входом в аккаунт.

Проблемы при скачивании

Тик-ток поддерживает только определенные операционные системы, для других нужно пользоваться программами-эмуляторами.

Причины

Если Tik Tok не скачивается, это может происходить по следующим причинам:

1. Недоступная операционная система. Соцсеть можно скачать и установить только на гаджеты с iOS (Айфон) или Андроид. Для других ОС созданы эмуляторы, доступные на сторонних сайтах.
2. Версия ОС не соответствует требованиям приложения. Перед скачиванием нужно проверить ее актуальность. Она указана в магазине приложений.
3. Приложение для загрузки и просмотра видеороликов имеет большой вес. Следует убедиться, что памяти устройства достаточно для скачивания.

Установка Tik Tok на компьютер с ОС Windows потребует дополнительных действий.

Для скачивания на ПК

Официальной версии Тик ток для ПК нет. Чтобы скачать приложение на персональный компьютер, нужно воспользоваться эмулятором ОС.

Действовать необходимо следующим образом:

1. Скачать эмулятор Андроид на ПК. Наиболее популярные Bluestacks, Droid4x или AndY OS находятся в свободном доступе.
2. Установить и запустить программу.
3. В меню «Мои приложения» найти окно поиска и написать «Тик ток».
4. По клику на приложение запустить загрузку и дождаться ее окончания.
5. Перейти на главный экран. Запустить приложение по тапу на иконку.

Если пользователь монтирует видеоролики на компьютере, загружать их через эмулятор очень удобно.

Если другая ОС

Для телефонов на Виндовс можно скачать приложение в магазине Windows Store. Тик ток легко найти через поиск и установить.

На смартфонах или планшетах с другими ОС также можно использовать программы-эмуляторы ‒ AndY OS, Блюстакс и другие.

При регистрации и авторизации

Вылет Тик тока возможен при входе в аккаунт или авторизации через другие социальные сети.

Некорректный ввод

Самая распространенная причина неполадок с соцсетью ‒ неправильный ввод информации. Если не получилось зарегистрироваться и зайти в учетную запись, следует проверить:

1. Имя пользователя. Возможно, выбранное имя занято, и нужно придумать другое.
2. Логин и пароль. Нужно проверить правильность вводимой информации.
3. Возраст. Возможно, указано, что пользователь младше 13 лет.
4. Телефон. При регистрации нужно указать код из СМС, для этого ввести верный номер.
5. Гаджет. Смартфон или планшет не соответствуют требованиям приложения.

Если человек ранее уже пользовался Тик током и был заблокирован навсегда, система будет останавливать регистрацию на том же устройстве.

Не дает войти через сторонние соцсети

Многие пользователи входят в Тик ток через другие социальные сети ‒ ВКонтакте, Инстаграм. Это удобно, так как не требуется снова перелогиниваться и вводить пароль. Однако возможны ситуации, когда зайти в аккаунт не получается.

Если приложение не включается, нужно:

1. Проверить, правильно ли заполнены поля логина и пароля. Возможно, ошиблись при вводе или случайно переключили язык.
2. Перезагрузить страницу и очистить кэш браузера.
3. Выйти из ВК или Инстаграма и заново залогиниться в приложении.

Чтобы исключить проблемы с соединением, следует проверить подключение к мобильному интернету или вай-фай.

Повторный вход

Если залогиниться не удалось, можно перезагрузить телефон и запустить приложение снова. Не помешает проверить сеть и скорость интернета, отключить ВПН-сервисы. Если пользователь работал с мобильной сети, подключиться к Wi-fi.

Не работает

Причин, из-за которых не работает Тик Ток или сильно тормозит, множество. Большинство из них пользователь может решить самостоятельно без обращения в техподдержку.

Нагрузка на сервер

При большом количестве пользователей, зашедших в Тик ток посмотреть чужие видео или выложить свои, сервер может не справляться с нагрузкой. Тогда платформа полностью прекращает работу из-за сбоя.

За историю соцсети падение серверов случалось уже 4 раза. Когда так вылетает Тик Ток, сделать ничего нельзя ‒ просто подождать, пока специалисты все починят.

Технические работы

Серверы, на которых размещены видеоролики, могут не работать из-за технической неисправности. Тогда приложение не запустится, а значит, и оповещения пользователь не увидит.

Чтобы узнать о технических работах или плановом обслуживании, можно посетить официальную страницу Тик ток в Твиттер ‒ https://twitter.com/tiktok_us. Здесь появится информационный пост.

Также для выяснения функциональности соцсети существует сайт https://downdetector.com/. Он показывает статус серверов Тик ток. Если под логотипом находится надпись No problems at Tiktok, значит, социальная сеть работает в обычном режиме, и проблему нужно исправлять на стороне пользователя.

В отдельных регионах

В некоторых регионах Тикток стабильно вылетает у значительного количества пользователей. Чаще всего с трудностями сталкиваются жители Крыма. Многие считают неполадки с приложением, проявляющиеся территориально, частью санкций, но официально это не подтверждено.

Tik Tok в Крыму может лагать, если:

1. Нет подключения к интернету в TikTok. Мобильного доступа не хватает для загрузки тяжелых видеороликов. Лучше подключиться в домашней сети.
2. Низкая скорость интернета. Поможет скачивание Tik Tok Lite ‒ облегченной версии приложения. В ней меньше функций, но можно просматривать видео без лагов.

Совет. Не стоит превышать лимит загрузки роликов, иначе будет временный бан.

Отсутствует интернет-соединение

Приложение, работающее с объемными и тяжелыми видеофайлами, требует постоянного соединения со скоростью от 10 Мб/сек. Если сеть не обеспечивает такого показателя, стоит поменять оператора.

Для восстановления соединения помогает временный переход в авиарежим. Инструкция:

• включить авиарежим на смартфоне;
• подождать 30 секунд;
• отключите авиарежим – связь восстановится.

Такое решение часто используют жители Крыма.

Очистка данных

Если приложение не открывается, а гаджет постоянно зависает и тормозит ‒ возможно, проблема в оперативной памяти. Ненужные программы и файлы, загружающие смартфон, нужно очистить или отключить.

Следует зайти в «Галерею», отобрать и удалить ненужные фото и видео. Можно перенести файлы в облако для хранения на удаленном сервере.

Кэш приложения представляет собой внутреннее хранилище данных, предназначенное для быстрой загрузки файлов и страниц, необходимых для бесперебойной работы сервиса. Здесь Тик ток хранит историю действий пользователя.

Чтобы очистить кэш, созданный приложением Tik Tok, потребуется:

1. Зайти в настройки смартфона и выбрать пункт «Приложения». Кликнуть на него.
2. В появившихся вкладках выбрать «Все приложения», найти и нажать на иконку Тик ток.
3. В настройках приложения (три вертикальных точки в правом верхнем углу) выбрать «Освободите место». После тапа откроется меню, в котором нужно кликнуть на пункт «Очистить кэш».

Очистка займет пару минут, после чего лишняя информация сотрется.

Для полноценного удаления данных рекомендуется перезагрузить гаджет.

Обновление

Торможение приложения вызывает устаревшая версия, несовместимая с текущими вариантами программного обеспечения. Ее нужно немедленно обновить.

Для гаджетов на Android следует:

• открыть приложение Play Market;
• в поисковой строке написать «Тик ток»;
• если для приложения вышла новая версия, то под логотипом появится кнопка «Обновить»;
• запустить обновление и дождаться окончания загрузки.

Инструкция для iPhone:

1. Зайти в App Store.
2. Перейти в раздел «Обновления», расположенный в нижней части экрана.
3. Выбрать вкладку «Ожидания». Здесь находятся все установленные на телефоне приложения, которые можно обновить.
4. Выбрать Тик ток и дождаться завершения процесса установки, который запустится автоматически.

В настройках смартфона можно устанавливать автоматическое обновление приложений.

Если не удается выложить ролик

Причин, из-за которых выкладка видеоролика заканчивается неудачей, несколько.

Если проблема не обнаружена, можно перезайти в приложение или заново установить его.

Тормозит видео

Просмотру роликов часто мешают лаги, когда видео медленное или не воспроизводится звук. Справиться с этим помогут:

• проверка интернет-соединения;
• очистка кэша приложения;
• загрузка новой версии Тик ток;
• очистка оперативной памяти.

Совет. Чтобы предупредить зависания, стоит использовать быстрый инет, программы для удаления ненужных файлов и утилит, следить за обновлениями.

Блокировка

Аккаунт пользователя в TikTok могут заблокировать за применение запрещенного контента и пренебрежение правилами социальной сети. Обычно это делается по решению администрации из-за большого количества жалоб других тиктокеров.

Временный запрет на вход в аккаунт устанавливается, если пользователь трижды неправильно вводит свой логин и пароль. Такая блокировка длится всего 30 минут.

Как понять, что тебя заблокировали

При серьезном нарушении правил соцсети бан будет длительным или перманентным. Проверить, не заблокирован ли аккаунт, можно следующими способами:

1. При пользовательской блокировке нельзя зайти на страницу человека, который заблокировал, отправив в черный список, или написать ему в директ.
2. При блокировке от администрации нельзя загружать видео. Не получается перейти на контент от забаненного аккаунта по хэштегам. Заблокированный пользователь не может оставлять комментарии ‒ они начинают пропадать без удаления.

Если аккаунт заблокирован навсегда, человек не сможет войти в него и воспользоваться функцией восстановления пароля. Учетная запись удаляется.

Видео не набирает просмотры

В соцсетях распространен теневой бан. Он представляет собой ограничение контента для пользователей. Тиктокеры не видят ролики, которые выложили забаненные авторы. При этом загружать контент не запрещено.

Если видео не набирает просмотры, возможно, администрацией был наложен теневой бан. Крупные блогеры с широким охватом аудитории смогут распознать его сразу, так как разрыв онлайн-активности будет значительным.

Не загружает профиль

Когда пользователь не может открыть профиль или не загружается приложение, причинами могут быть:

• недостаток оперативной памяти;
• аккаунт заблокирован или получен теневой бан;
• требуется обновление версии сервиса.

Распространенная ошибка ‒ сброс авторизации. При регистрации необходимо прикрепить к аккаунту номер телефона и электронную почту. Если этого не сделать, в дальнейшем соцсеть не грузится и не дает авторизовать профиль. Решить проблему можно повторной регистрацией или входом через ВК или Фейсбук.

Если очистка памяти и обновление не помогают, нужно писать техподдержке сервиса.

Обращение в техподдержку

Перед обращением нужно удалить запрещенные ролики, перезалить контент с «водяными знаками» и устранить все недочеты, нарушающие правила соцсети.

Чтобы отправить просьбу, нужно:

1. Зайти в приложение, в меню настроек выбрать раздел «Поддержка».
2. Нажать «Оставить отзыв» и выбрать одну из предложенных ситуаций.
3. Выбрать подкатегорию, описывающую особенности проблемы.

Если пользователь не может войти в аккаунт, поможет официальный сайт техподдержки Тик тока support.tiktok.com. Здесь можно ознакомиться с правилами платформы и в дальнейшем избегать ошибок.

Если не помогло

Если администрация сервиса наложила вечный бан на аккаунт, и обращение в техподдержку не дало результатов, поможет только создание нового профиля. К сожалению, число подписчиков и лайки вернуть не получится. Даже популярным блогерам придется восстанавливать актив заново.

Тик ток ‒ социальная сеть, число пользователей которой сейчас продолжает расти. Чтобы смотреть видео и выкладывать свои ролики без ограничений, нужно своевременно изучить требования и условия работы с приложением.